O SAUT – Serviço de Atendimento ao Usuário, a cargo da Coordenação Tecnológica do CEAD, tem como função principal trabalhar para que todos os usuários possam desenvolver suas atividades com segurança e tranquilidade. Porém, é normal que surjam dúvidas e problemas.

Quando isso ocorrer, primeiro tente ver se sua dúvida já foi levantada por outro usuário. Para isso, consulte as “Perguntas frequentas – FAQ“, onde você encontrará respostas às perguntas que mais frequentemente chegam ao e-mail do SAUT.

Se mesmo assim as dúvidas persistirem, envie mensagem de e-mail ao Suporte. Nessa mensagem, além de detalhar os eventuais problemas e dúvidas, nunca se esqueça de identificar-se corretamente, informando nome completo, login (nome de usuário), curso, disciplina, e polo.

Evite mensagens enviadas a inúmeros endereços, pois podem ser interpretadas como SPAM.

Salientamos ainda que ao Suporte Técnico devem ser enviadas questões de ordem tecnológica, ou seja, relativas a login, senha, uso da plataforma, e-mail institucional, frequência de tutores, carga de disciplinas etc. Questões de ordem acadêmica e pedagógica deverão ser remetidas à respectiva Coordenação de Curso. Questões relativas à Conferência Web também deverão ser remetidas ao suporte.

• O que é a plataforma Moodle?
  A Moodle é a principal plataforma de sustentação das atividades a distância de nossos cursos. Trata-se de um ambiente de aula virtual onde o aluno tem a possibilidade de acompanhar atividades do curso pela internet. Por meio da plataforma, o estudante terá acesso, com uso de uma senha pessoal, aos conteúdos disponibilizados pelos professores, além da possibilidade de postar atividades, debater o tema em fóruns de discussão, sanar suas dúvidas via mensagens, entre outros recursos. A Moodle pode ser acessada em qualquer computador com internet.
  
• Quando posso acessar o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Moodle da UFJF?
  Para acessar a plataforma Moodle da UFJF, você aluno, precisa estar matriculado em um curso, para que seja inserido nas disciplinas que pertencem à grade do curso que está sendo ofertado.
  
• Como faço para acessar o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Moodle da UFJF?
  O AVA Moodle da UFJF pode ser acessado pelo endereço: ead.ufjf.br.
  Saiba Como acessar o Moodle conferindo o vídeo tutorial.
  
• Como posso acessar o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Moodle da UFJF pelo celular?
  É importante saber que o Moodle Mobile não substitui o acesso ao Moodle pelo computador, mas serve como um complemento para facilitar o contato com as disciplinas.
  Saiba Como instalar o Aplicativo do Moodle conferindo o vídeo tutorial
  
• Posso acessar o moodle sem internet?
  Não é possível acessar o Moodle sem internet, mas é possível baixar atividades e recursos das disciplinas para que possam ser utilizados quando a internet não estiver disponível. Para isso é necessário utilizar o aplicativo do Moodle para smartphones e computador.
  Clique aqui para baixar o tutorial Moodle mobile off-line em pdF
  
• Nunca acessei o Moodle. E agora, o que faço?
  Você pode conferir aqui uma série de tutoriais explicando alguns recursos da plataforma Moodle.
  Além disso, você também pode conferir todos os tutoriais no canal do YouTube do Cead/UFJF
  
• Como entro em contato com o suporte técnico, o Serviço de Atendimento ao Usuário Tecnologia (SAUT)?
  Para falar com o Suporte Técnico, basta encaminhar um e-mail contendo suas dúvidas para: suporte.cead@ufjf.br

  1. nome completo;
  2. login (nome de usuário);
  3. curso:
  4. disciplina:
  5. Função-moodle (Estudante, professor, coordenador, tutor, etc.);
• Como posso redigir textos pelo celular?
  Várias são as opções de aplicativos que podem ser utilizados para redigir textos pelo celular, entre eles:

  • Google Docs
  • Jotterpad
  • iA Writer
  • Writer Plus
• Como posso acessar Bibliotecas Virtuais?
  Confira algumas Bibliotecas Virtuais reunidas pelo Cead/UFJF

  • Periódicos da Capes
  • Biblioteca Domínio Público
  • Google Book
  • Biblioteca Digital Mundial
  • The National Academies Press
  • Biblioteca Brasileira de Teses e Dissertações (BDTD)
  • Biblioteca Digital e Sonora
  • Project Gutenberg
  • Public Library of Science
• Como participo de uma web conferência?
  Na plataforma Moodle O Big Blue Button é um sistema de código aberto destinado à realização de web conferências para o aprendizado online. Na Moodle, ele aparece nas disciplinas como uma atividade com o nome BigBlueButtonBN.

  Confira aqui o tutorial para o Big Blue Button.
  

• Como entro em contato com o professor da minha disciplina pela plataforma Moodle?
  Saiba Como enviar mensagem conferindo o vídeo tutorial